Medewerker Z&I servicedesk

Wat ga je doen?

De afdeling Z&I is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van complexe en bedrijfskritische ICT-systemen die het hart van onze organisatie vormen. Als medewerker van ons Z&I servicedesk-team ben jij het eerste aanspreekpunt voor de 4500 gebruikers die dagelijks vertrouwen op onze geavanceerde infrastructuur. 

Samen met je 12 collega’s zorg je voor de 1e lijns-afhandeling van incidenten en gebruikersondersteuning. Jij bent degene die snel en efficiënt incidenten oplost en verzoeken afhandelt die via ons selfservice portal binnenkomen. Ook houd je onze service- en asset configuratie database actueel en zorg je dat de diensten- en productencatalogus altijd up-to-date is. Door te werken volgens processen zorg je voor kennisoverdracht naar collega’s. Daarnaast bied je ondersteuning aan functionele beheerders bij technische storingen en help je gebruikers met het optimaal benutten van Office 2021. Met jouw kennis en ervaring zorg je ervoor dat alle incidenten tijdig worden afgehandeld.

Kortom, als medewerker ICT servicedesk ben jij de schakel die ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt in onze complexe en uitdagende ICT-omgeving. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil in een organisatie waar innovatie en teamwork centraal staan!